おはようございます。新入社員のMです。

どの職場にも、ベテランだけが知っているコツや判断基準があります。
これらは文書化されていないため、暗黙知と呼ばれます。
暗黙知は経験の蓄積そのものですが、共有されていないと、
新人が迷ったり、同じ質問が繰り返されたり、作業が属人化したりと、
業務の負荷につながることが少なくありません。

そこで重要なのが、暗黙知の見える化です。
特別なツールは必要なく、まずは「よくある質問」「判断の基準」「失敗しやすいポイント」を
短いメモとして残すだけでも効果があります。
たとえば、問い合わせ対応なら
「このケースはAに確認」「この表現は誤解されやすい」など、
ベテランが自然に行っている判断を言語化するだけで、
新人の立ち上がりが大幅に早くなります。

さらに、暗黙知が共有されると、
業務が属人化せず、誰でも同じ品質で作業できるようになります。
結果として、問い合わせ対応のばらつきが減り、
文書作成や確認作業の時間も短縮されます。

今回これを取り上げた理由は前職でこのような暗黙知が多く存在し
混乱することがあったり、有識者の離職で失うことがあると知ったからです。

最後まで読んでくださり、ありがとうございます。