皆さんこんにちは。Sです。

皆さんは「エスカレーション」という言葉をご存じでしょうか？

お恥ずかしながら、私は最近初めて聞きました。

なので、意味を調べてきました！

エスカレーションとは、ビジネス用語で

「何か緊急事態が発生した時に直ちに上長に報告・相談をして対応を引き継ぐこと」

という意味の言葉だそうです。

「報告と相談をした後、今後の対応を上司に引き継ぐ」という流れを経た場合のみエスカレーションと言います。

問題が起きたとき「報告と相談はしたが、結果的に問題の対応するのは自分自身」である場合は

エスカレーションではなく、ただの報告と相談になるそうです。

今後現場で聞く機会が多くなってくると思うので

言葉の意味を正しく知り、適切に使えるように気を付けます。